Værdikædeoptimering

En værdikæde (engelsk: value chain) beskriver en virksomhed og dens aktiviteter, samt hvordan de skaber værdi for kunderne. Det er netop kundens oplevelse af produktet eller ydelsen, der skaber dets værdi.

Værdikæden blev introduceret i midten af 80’erne af forretningsøkonomen Michael Porter, og hans model indeholder i sin oprindelige form ni forskellige aktiviteter. I dag benyttes værdikædebegrebet i vid udstrækning, men det forbindes stadig med Porter.

De ni forskellige aktiviteter består af primære aktiviteter og støtteaktiviteter, som danner et overordnet billede af virksomheden. De primære aktiviteter berører selve produkterne eller serviceydelserne i modsætning til støtteaktiviteterne, som ikke er i direkte forbindelse med dem. Samspillet mellem alle aktiviteterne er med til at afgøre, hvor konkurrencedygtig en virksomhed er. Ved at tage udgangspunkt i aktiviteterne vil du lettere kunne identificere, hvilke aktiviteter i værdikæden der skaber værdi for dine kunder.

Primære aktiviteter:

• Indgående logistik omfatter alle de aktiviteter, der har at gøre med indkøb, ekstern transport og lagerstyring i forbindelse med de elementer og råvarer, som bruges i virksomheden.
• Produktion dækker over alle de processer, som for eksempel design, bearbejdning og udvikling, der transformerer råvarer til færdigvarer. Det indebærer blandt andet, hvor mange varer der skal produceres.
• Udgående logistik handler om, hvordan virksomheden håndterer de færdigproducerede varer i form af ordremodtagelser, pakning, lagring og distribution.
• Markedsføring og salg indebærer alle de aktiviteter, der har til formål at øge salget, og som skal få kunderne til at købe produkterne eller ydelserne. Dette gøres eksempelvis gennem reklamer, kommunikation og annoncer.
• Service efter salg omfatter alle de aktiviteter, der opstår efter et salg, og som er med til at give kunderne den fulde værdi af det, de har købt. Det kan for eksempel være kundesupport, installationer, reparationer og reklamation.

Støtteaktiviteter

• Virksomhedens infrastruktur indebærer en beskrivelse af hele strukturen i virksomheden i forbindelse med den generelle drift, organisationsstruktur, ledelse, planlægnings- og økonomisystemer.
• Menneskelige ressourcer dækker over HR (Human Ressource), og hvordan man sikrer det rette match mellem medarbejder og virksomhed. Det dækker både over rekruttering, uddannelse, udvikling og fastholdelse eller afskedigelse af medarbejdere.
• Produkt- og teknologiudvikling handler om at sikre, at virksomheden er på forkant med den teknologiske udvikling. Den tilgængelige teknologi i virksomheden har stor indflydelse på produktionens kvalitet og effektivitet. Aktiviteten dækker også over vedligeholdelse og reparation af produktionsudstyr.
• Indkøb indebærer alle de aktiviteter, som har at gøre med indkøb til virksomheden og valg af leverandører. Det er for eksempel indkøb af varer, inventar, bygninger, maskiner og serviceydelser.